2016.05.10

我们话接上期，这一期我们讲讲刘老师从业七年发生过的小故事。

刘老师跟小编讲起她第一次进家服务的时候，当时宝宝的爸妈在外地，家里是奶奶和宝宝，刘老师负责照料宝宝，服务了四个月的时间，小编好奇地问刘老师第一次进家服务就能打动客户的秘诀是什么，刘老师笑着说，沟通和关心，打开客户的心门，让客户感受到你家人一般的温暖，虽然进家的职责是照顾宝宝，但也要时刻地关心宝宝奶奶的健康和饮食，当你发自内心去关心温暖一个人时，也会得到对方温暖的回应。

关于上期刘老师提到的在服务过程中犯的错误一定要及时的承认，但专业常识方面的问题是一定要坚持的，刘老师是这样跟小编解释的。

刘老师给小编讲了一个服务过程中发生的小故事：刘老师曾经服务过一个宝宝，头上长了一个血管瘤，因为宝宝小，家人都以为是胎记就没当回事，掌握专业知识的刘老师观察后认为宝宝头上的血管瘤不符合胎记的特点，为了宝宝的健康刘老师坚持要客户带宝宝去医院检查，到了医院，确认宝宝头上是个血管瘤，就这样，执着的刘老师为宝宝争取到了黄金治疗时间，得到了宝宝家长对刘老师专业服务的高度称赞及认可。刘老师告诉小编，遇到像这样的问题就一定要坚持自己掌握的专业知识。

小编还对刘老师讲解的月嫂服务中其他事项做了整理，大家一起来看一看吧！

刘老师说，作为一名专业的月嫂一定要具备敏锐的观察力，从产妇出产房的第一刻，月嫂的眼神就要一直跟着产妇，一直观察妈妈的情绪，通过分析产妇的语言、表情、神态和情绪，比如妈妈对宝宝哭声是否表现得无所谓、是否会有持续情绪低落等方面来判断妈妈是否有产后抑郁症的迹象，并及时给予心理疏导，每天鼓励关心妈妈，还要与家人及时沟通妈妈的情绪情况，与家人共同对妈妈进行情绪疏导，情况没有缓解时就要及时寻求专业心理医生的帮助。刘老师还告诉小编，由于新生宝宝的睡眠时间长，月嫂可以把妈妈摆在第一位置，可以在照顾关心好妈妈的同时，兼顾护理宝宝，让妈妈感受到自己大家的重视，可以有效预防妈妈产后抑郁症哦！关于是否会遇到要求严格的客户这个问题，刘老师告诉小编，当自己工作标准做得比客户的要求还要高的时候，客户的要求就不存在严不严格了。

刘老师说，虽然月嫂的服务对象是妈妈和宝宝，但在进家服务的时候，照顾好妈妈和宝宝的同时，也要关心其他的家庭成员，让每个家人得到温暖和尊重。

在交谈结束之前，小编让刘老师谈谈对家政行业的看法，刘老师说家政行业需求越来越大，家政服务业也越来越好，从事家政行业后不仅仅是收入提高了，性格也开朗了很多，与家人的家庭关系也有很大的改变！

 工作风采展示

这次谈话中，刘老师每一句简单又朴实的话语中，都透露出了对家政行业的尊重与热爱，小编真是深受感动！由衷的感叹，找到一个专业的月嫂对产妇和宝宝是多么重要的一件事情呀！