居家养老服务内容

职业道德

进入家庭，了解家庭，尊重家庭，为搞好家庭关系而努力，居家养老服务员要做到尊老敬老，以人为本，服务，爱岗敬业，遵章守法，自律奉献。

1．工作中要注意仪容仪表，依着整洁，落落大方，注意礼貌用语，与老人沟通时注意语气语调。

2．做一个合格的家政服务员重要的是要有“五心”：爱心、诚信、细心、耐心、责任心。

3．不参与客户的家事，真诚服务，互相尊重隐私。

生活护理

根据生活自理程度的不同，居家养老服务对象分为自理、半自理、不能自理，并据此确定居家养老服务内容。

为用户提供洗衣、做饭、居室保洁、看病、代购物品等服务。

1．洗衣：根据老人的要求洗涤衣物，内衣、外衣分开洗，深色、浅色分开洗，要保证衣物干净整洁，通风处晾干，叠放平整。

2．做饭：掌握煤气、液化气、天然气的使用常识，掌握高压锅、电饭煲、微波炉等电器的安全使用方法。根据老人身体状况及饮食禁忌，食物以软烂清淡为主，多用煮、炖、蒸、安排一日三餐，合理搭配营养，尽量饮食均衡。

3．室内保洁：

（1）厨房：墙面、地面、灶面干净整洁；橱柜内外洁净，餐具摆放整齐，厨房垃圾及时清理。

（2）卫生间：墙面、台面、镜面、地面无污物，无水渍；便器定期消毒，洗涤用品摆放整齐，垃圾及时清理。

（3）卧室：地面干净，家具无尘土，床上用品干净，叠放整齐，定期晾晒被褥。

（4）客厅：沙发无杂物，干净整洁。

4．协助做好个人卫生，如刷牙、洗脸、泡脚、擦身、洗澡、理发、剃须、修剪指甲等。洗澡时室温在26~28摄氏度，水温根据老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗澡后注意保暖。

5．陪同老人看病、取药、代为购物、散步、晒太阳、出行时要注意老人的安全。根据老人的病情及需要，提醒老人按药品，按量，按时吃药。注意观察老人的精神状况，饮食情况以及大小便情况，发现异常及时与家人联系，并协助家人送医院就医。

半自理病人

1．协助病人起床、穿衣、清洗。

（1） 协助病人脱、穿衣服，注意安全，要穿、脱有序，力量均匀，不能生拉硬拽。

（2） 根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头。

（3） 指导病人用正确的漱口方法。

2．协助病人按医嘱服药

（1） 提醒并协助半自理病人吃药。

（2） 要熟记病人所吃药物名称和剂量。

3．协助病人外出活动

（1） 备齐所需物品，注意病人安全。

（2） 根据天气情况，选择适宜地点，搀扶或推着病人在洁净区域进行活动。

不能自理病人：

1．接大小便，换尿垫。

（1）给病人接大小便，大小便后及时给病人擦洗，并注意水温适宜。

（2）换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整，不褶皱，以免伤害皮肤。

（3）病人会阴部有伤口，有大小便失禁和留导尿管的，应注意会阴部的护理。

（4）保持便器，尿垫清洁，按时清洗消毒，不留污渍。

2．帮助病人翻身，擦洗

（1）帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推，托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次。

（2）帮助病人擦洗，用柔软毛巾，湿水擦洗，动作轻、稳、不能擦伤皮肤。

3．给病人洗头、洗脚、剪指甲、脱穿衣服，做简单按摩，要动作协调，轻、稳。

4．帮助病人按时用餐，要有耐心，给病人戴好围嘴，以免弄脏衣物，动作要轻柔，及时给病人喂水。

5．学会观察老人的需要，耐心倾听老人说活，按老人意愿做事。尽快适应家庭和物品的存放处，需要时能及时找到。居家养老服务员不按用户意愿工作，我行我素，引起用户强烈不满的，随时调换人员。

保健护理：

为用户提供按摩，测血压，测体温，提醒吃药，肢体康复服务。

心理疏导：

为用户提供读报、聊天、倾听、沟通交流服务。

注意事项：

安全使用水、电、天然气。室内环境安全（剪刀、暖瓶等锋利器具的摆放）外出、睡前将门窗关好、锁好。